Wat is CRM? Welke mogelijkheden heb je met een CRM? En wat zijn de voordelen van een CRM?

CRM helpt bij het verhogen van de klanttevredenheid, het versterken van de klantenrelatie en het vergroten van sales. Omdat alle klantinformatie op één plek staat, gebeurt dat op een kosten- en tijdsefficiënte manier. Door het optimaliseren van relatie- en klantbeheer investeer je in sterke klantrelaties en houd je meer tijd over om te werken aan leuke en succesvolle projecten – met tevreden klanten.

Wat is CRM?

CRM, of Customer Relationship Management, is het actief onderhouden en optimaliseren van klantrelaties. CRM is software of een systeem voor het managen van je klantrelaties. Maar CRM kan ook een strategie zijn. Binnen CRM-software heb je ook nog social CRM en cloudbased CRMs.

In een CRM-systeem is alle waardevolle klantinformatie in één digitale omgeving opgeslagen. Contactgegevens, contactpersonen, welke diensten een klant heeft afgenomen en ook de planning van toekomstige contactmomenten zijn op een plek geregistreerd. Dit proces richt zich op bestaande klanten, potentiële klanten en andere bedrijfsrelaties zoals leveranciers.

Wat doet CRM?

Je kunt veel kanten op met CRM. Het is niet alleen software of een systeem, maar ook een strategie op zichzelf. Zo kun je CRM onder meer gebruiken voor:

Relatiebeheer
Verkoopondersteuning
Projectmanagement
Contactmanagement
Klantenservice
Urenregistratie en facturatie
Campagnemanagement
E-commerce
Workflow-management
Business Intelligence
HRM

Exclusief voor klanten:
Ben je net begonnen met Simplicate? Ontdek alle mogelijkheden van CRM en bekijk de gratis uitlegvideo.

Waarom CRM gebruiken?

CRM zorgt voor overzicht en inzicht in leads, prospects, klanten, projecten, aanvragen, orders en meer. Voor jezelf, maar belangrijker nog: ook voor al jouw collega’s. CRM is het hart van jouw organisatie. Een hart dat steeds sneller gaat kloppen doordat je klanten meer informatie en diensten op maat aanbiedt en de organisatie optimaal laat presteren. Iedereen binnen de organisatie heeft op elk moment toegang tot actuele en relevante klantinformatie, zodat de klant beter en sneller geholpen, ondersteund en geadviseerd kan worden. Zo maak je samenwerken efficiënter – en blijft de klant koning.

Wat zijn de voordelen van CRM?

De belangrijkste voordelen van CRM:

Actueel inzicht in afspraken met klanten, prospects en leveranciers
Inzicht in de volledige klantreis, van offerte tot factuur
Meer inzicht in Customer Lifetime Value
Overzichtelijke rapportages
Verhoogde klanttevredenheid

Efficiënter en effectiever samenwerken

CRM biedt teams van alle afdelingen relevante tools en inzicht in klantdata. Zo verbeter je het beheer van klantgegevens en houd je grip op projecten in je eigen digitale ecosysteem. Door een CRM-systeem te koppelen aan processen als sales, planning, projectmanagement, urenregistratie en facturatie krijgen alle betrokken teams en medewerkers volledig klant- en projectinzicht. Voor een vlekkeloze uitvoering van projecten, meer winstgevendheid en bovenal tevreden klanten.

Veelgestelde vragen

Wat betekent CRM?

CRM is de afkorting van Customer Relationship Management, een Engelstalige benaming voor klantrelatiebeheer. CRM is werkwijze of bedrijfsstrategie waarin de klantrelatie centraal staat.

Wat is CRM-software?

CRM-software wordt gebruikt voor het centraal opslaan van klantgegevens. De software maakt het mogelijk de kennis van het klantenbestand te vergroten en sneller te kunnen reageren of anticiperen op klantvragen op basis van actuele data.

Wat is een CRM-systeem?

Een CRM-systeem biedt bedrijven een duidelijk overzicht van klantinformatie, zoals contactgegevens, contactpersonen, verkoopkansen en klantcontacten. Het systeem stelt bedrijven in staat efficiënter te werken, leads beter op te volgen en klantrelatie te versterken.

Welke CRM-systemen zijn er?

Er zijn veel verschillende CRM-systemen, zoals best-of-breed, ERP en all-in-one software. Een bekende oplossing voor startende of kleine bedrijven is Excel. Groeiende bedrijven starten vaak met best-of-breed software (alleen CRM) of all-in-one software (combinatie van onder andere CRM en projectmanagement). Organisaties met meer dan honderd medewerkers kiezen vaker voor maatwerk- of ERP-software, waarin alle primaire en secundaire bedrijfsprocessen zijn geïntegreerd.

Hoe werkt CRM?

CRM is software om inzicht te krijgen in klantdata. De meeste CRM-systemen zijn opgebouwd uit verschillende modules: accounts, contacten, activiteiten, deals en leads. Deze modules zijn voornamelijk gericht op verkoop, marketing en klantenservice.

Waar moet een CRM-systeem aan voldoen?

Dat is afhankelijk van jouw organisatie en specifieke wensen. Breng altijd eerst in kaart welke functionaliteiten je nodig hebt en hoe CRM jouw bedrijf verder helpt. Een goed CRM-systeem is bovenal overzichtelijk en gebruiksvriendelijk.

In een CRM-systeem moet je basiskenmerken en gesprekken met en informatie over klanten inzichtelijk kunnen vastleggen. Vaak kan CRM gekoppeld worden aan andere programma’s, zoals e-mailsystemen en software voor projectmanagement. Door software met elkaar te integreren wordt alle informatie en correspondentie met klanten rond lopende en afgeronde projecten op één plek verzameld.

Is CRM SaaS of ERP?

CRM kan zowel een SaaS- als ERP-oplossing zijn. CRM als SaaS is een ready-to-go platform waar een bedrijf in abonnementsvorm gebruik maakt van software die geleverd en beheerd wordt door een provider. Een integratie van CRM in ERP is een zogeheten ‘On-Premise-oplossing’. Deze op maat ontwikkelde software wordt lokaal geïnstalleerd op de eigen servers en computers.

Wat is een goede CRM-app?

De Simplicate-app. In deze complete CRM-app voor smartphones, tablets of andere mobiele apparaten kunnen gebruikers overal en altijd belangrijke klantinformatie raadplegen en bijwerken.

Kun je CRM bijhouden in Excel?

Ja. Het bijhouden van CRM in Excel is vooral geschikt voor beginnende bedrijven en bedrijven met weinig klanten en relaties. Excel is een laagdrempelige en betaalbare oplossing voor CRM. Voor bedrijven vanaf vijf personen is een oplossing zoals Simplicate geschikter.

Kun je CRM koppelen met andere software?

Ja, je kunt CRM koppelen met andere software en systemen binnen een organisatie. CRM is te integreren met bijvoorbeeld e-mailsoftware als Outlook, e-mailmarketingdiensten (MailChimp), marketing- en salesplatformen (Hubspot) en software voor projectmanagement.

Wat kost een CRM-systeem?

De prijs van een CRM-systeem is afhankelijk van de mogelijkheden en eisen aan het systeem en het aantal gebruikers. Bekijk bijvoorbeeld de tarieven van Simplicate voor een indicatie van de kosten.

Wat is Customer Lifetime Value?

Customer Lifetime Value (CLV) is een indicator voor de omzet die een onderneming haalt uit een klant over de gehele periode dat deze klant is. Het doel van CLV is inzicht krijgen in de financiële waarde die de klant voor een onderneming heeft.

Alles wat je moet weten over CRM