Hendriksen Accountants en Adviseurs groeit door heldere analyses

Hendriksen Accountants en Adviseurs mag dan zo’n 135 medewerkers in dienst hebben, toch is het een hecht familiebedrijf met korte lijntjes. De accountants en adviseurs streven ernaar om ‘gewoon’ goed werk te leveren, en dat uit zich in hoge klanttevredenheidscijfers. Het bedrijf zet daarnaast vernieuwing in om efficiënter te werken.

In hun eigen CRM-systeem bijvoorbeeld. Daar was wat winst te behalen, vertelt algemeen directeur Gerbert-Jan Hendriksen. ‘Het CRM-systeem waar we mee werkten, was een gesloten systeem. Software was niet makkelijk te koppelen, waardoor we cliëntinformatie dubbel invoerden. Ook informatie uit het systeem halen met Power BI was lastig. We moesten veel handelingen verrichten om een helder overzicht te krijgen. Terwijl een CRM-systeem voor jou moet werken; je moet snel sturingsinformatie kunnen inzien. Pas dan kun je optimaal (bij)sturen op KPI’s. Dat was vooral voor leidinggevenden nodig, maar ook teamleden hebben hier baat bij. Het is goed om te weten wat de afspraken zijn die met de klant zijn gemaakt en hoe die worden nagekomen. Dit draagt bij aan de klanttevredenheid.’

Gerbert-Jan ging met een projectteam op zoek naar een nieuw systeem dat makkelijk te koppelen was met andere software, heldere overzichten in KPI’s zou geven én webbased was. ‘Webbased software is veel makkelijker en logischer in gebruik’, zegt Gerbert-Jan. Je hoeft niets op je computer te installeren en kunt de software vanaf elke locatie benaderen. De keuze viel op Simplicate. ‘Het is een eenvoudig en toegankelijk systeem dat bijna alle informatie geeft die we nodig hebben om onze organisatie aan te sturen. KPI’s zoals gemaakte uren, productiviteit en afboekingen zijn dagelijks actueel en inzichtelijk. Medewerkers zien in Simplicate zelf hun KPI’s en werken daardoor efficiënter. Daarnaast hebben we het acquisitietraject beter in beeld. Van koude lead tot klant, dat proces bewaken we nu veel beter. Zo maken we bijvoorbeeld taakstellende voorcalculaties en hebben we uniformiteit in offertes.’
 

Als organisatie groei je met tevreden klanten. Voor Hendriksen staat dit op nummer één. Hoe draagt een goed CRM-systeem daaraan bij? Gerbert-Jan legt uit: ‘Simplicate is gekoppeld aan ons telefoonsysteem. Als een klant belt, hebben we in één oogopslag alle gegevens van de klant bij de hand. We weten gelijk wat er speelt en wat de klant nodig heeft. Elk contactmoment wordt daarom door onze klant meer gewaardeerd.’ Daarnaast helpt Simplicate ook mee om de interne organisatie optimaal te laten draaien. Dat levert de volgende resultaten op:

Verbetering productiviteit

Medewerkers zien in Simplicate zelf hun KPI’s en werken daardoor efficiënter. Hierdoor kunnen we onze tarieven lager houden dan onze collega-kantoren.

Hogere declarabiliteit

Klantafspraken zijn beter in beeld, waardoor de declarabiliteit van de adviesorganisatie groeide. De salesmodule helpt daarbij: door een goede voorcalculatie te maken, is het duidelijk wat standaard en extra werk is. Dat zorgt voor transparante declaraties voor onze klanten. Geen discussies of onduidelijkheid achteraf.

Minder afboekingen

Mede dankzij de duidelijke voorcalculatie hoeft Hendriksen Accountants en Adviseurs minder uren af te boeken die niet terecht of onjuist zijn geschreven.

Niet alleen de directie, adviseurs en assistenten hebben baat bij de nieuwe software. Ook de interne administratie gaat erop vooruit. Gerbert-Jan: ‘Er is nu meer tijd voor ondersteunende werkzaamheden. Zoals analyses of het vergelijken van KPI’s en cijfers.’ Waardevolle inzichten die ze bij Hendriksen Accountants en Adviseurs inzetten om verder te groeien en hun klanten nog beter te adviseren.